CRR (Customer Relation Representative) XL Center - Rajeg
Bergabunglah dengan tim kami di Duta Generasi Mandiri di pusat layanan pelanggan XL Center Rajeg untuk menjadi bagian dari tim yang membantu masyarakat Indonesia dalam memenuhi kebutuhan teknologi mereka. Sebagai CRR (Customer Relation Representative), Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan. Di Rajeg, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang efektif. Kami menggunakan sistem CRM terintegrasi untuk memudahkan manajemen interaksi pelanggan, serta alat komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk kolaborasi tim. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan, memberikan informasi produk dan layanan, serta menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem CRM kami.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan melalui telepon.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menjalankan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Melaporkan perkembangan harian kepada supervisor.
- Bekerja sama dengan tim untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
- Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan dengan profesional dan ramah.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau call center.
- Pendidikan minimal SMA/SMK.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Empati dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams.
- Kemampuan bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja shift, termasuk shift malam jika diperlukan.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang